Chính sách hoàn tiền
Cập nhật ngày 04/10/2026
Yêu cầu kiểm tra giao dịch
Các giao dịch nhầm, trùng hoặc đã trả nhưng chưa được cấp dịch vụ cần được đối soát. Giữ mã đơn, thời điểm, số tiền và bằng chứng giao dịch; che thông tin riêng không cần thiết trước khi gửi cho bộ phận hỗ trợ qua kênh đã công bố.
Hủy liên kết và hoàn tiền
Nút hủy liên kết thanh toán chỉ ngừng một luồng chưa trả tiền, không thực hiện hoàn tiền. Đơn đã xác nhận trả tiền không được hạ về chưa trả chỉ bằng yêu cầu hủy. Yêu cầu hoàn tiền được xử lý thủ công sau kiểm tra giao dịch và tình trạng dịch vụ.
Kết quả đối soát
Việc hoàn tiền, số tiền và cách nhận lại được xác định sau khi xác minh giao dịch; không được đảm bảo chỉ bằng ảnh chuyển khoản. Người dùng cần xác nhận thông tin nhận tiền đúng và giữ lại thông tin trao đổi liên quan.
Bảo vệ dữ liệu
Không cung cấp OTP, mật khẩu, mã hai bước, mã khôi phục hoặc số thẻ đầy đủ trong yêu cầu. Chỉ cung cấp dữ liệu cần để xác định đơn và giao dịch.